Connecteur

Datto Autotask PSA

Un seul identifiant au niveau de l'agence, pour tout le portefeuille.

Votre PSA connaît déjà la liste de vos clients : ce connecteur l'importe, puis rapporte pour chacun l'inventaire des éléments de configuration, leur couverture RMM et l'état des garanties. Il ne propose aucun niveau ReCyF. Autotask n'expose pas de mesure de sécurité interprétable de façon fiable.

Bêta

Ce qu'il faut créer dans l'outil

L'accès se crée dans Datto Autotask PSA, pas dans Vigicap. Vigicap ne demande jamais le mot de passe d'un administrateur : il attend un identifiant d'API que vous créez, que vous voyez, et que vous pouvez révoquer sans nous.

Où le générer

Autotask > Admin > Extensions & Integrations > API User Security : créez un utilisateur « API User (API-only) » et notez son code d'intégration, son identifiant et son secret. Donnez-lui une COPIE PERSONNALISÉE d'un niveau de sécurité API (Autotask en autorise jusqu'à 50) plutôt que le niveau système, qui ouvre l'intégralité des données Autotask, coûts internes compris : dans CRM, « Organization & Contact Access » = All ; dans Object Permissions, « Organizations » et « Devices & Subscriptions » = View uniquement. Vigicap ne lit que ces deux objets. L'URL de zone est trouvée automatiquement à partir de l'identifiant.

Rôle minimal

Utilisateur de licence « API User (API-only) » portant un niveau de sécurité personnalisé — une copie restreinte, pas le niveau système « API User (system) », qui donne un accès complet à toutes les données Autotask. Dans la catégorie CRM : « Organization & Contact Access » sur « All » (sans quoi aucun client n'est visible), et dans « Object Permissions » les lignes « Organizations » et « Devices & Subscriptions » en « View » seule, Add / Edit / Delete sur « None ».

Formulation reprise du modèle de rôles de l'éditeur, et vérifiée avant publication.

Ce qu'il faut saisir dans Vigicap

Les champs exacts du formulaire de connexion, dans l'ordre où ils apparaissent. Les valeurs marquées « secret » ne ressortent jamais vers le navigateur : elles sont chiffrées au repos et supprimées à la déconnexion.

Le formulaire commence par l'adresse de l'instance, saisie à part des champs ci-dessous. Le catalogue public ne publie pas encore si ce connecteur en demande une, ni à quoi elle ressemble — cette liste est donc exacte pour tout le reste, et muette sur ce premier champ.

Code d'intégration API
Utilisateur API
L'identifiant de l'utilisateur « API User (API-only) », pas votre compte Autotask.
Secret APIsecret

Le routage par client

L'identifiant, lui, ne se répète pas : un seul, saisi une fois au niveau de l'agence, couvre tout le portefeuille — c'est la différence que l'on sent avec quarante clients plutôt qu'avec quatre.

Ces champs-ci se renseignent client par client : ils disent sous quel compte du PSA le ticket doit atterrir. Une valeur erronée ne fait pas échouer l'envoi — elle le fait réussir chez quelqu'un d'autre, ce pour quoi Vigicap les vérifie au moment où vous les saisissez.

ID société (companyID)
ID de la société Autotask sous laquelle créer les tickets.
ex. 0
ID file d'attentefacultatif
ID prioritéfacultatif
ex. 2
ID statutfacultatif
ex. 1 (New)

Ce qu'il fait, et ce qu'il ne fait pas

Objectifs ReCyF pré-remplis

Ce connecteur n'alimente aucun objectif ReCyF, et ce n'est pas une lacune : il ne mesure pas la posture d'un client.

Lecture seule

Les lectures sont en lecture seule : Vigicap n'écrit rien dans l'outil en lisant.

Ce qui part vers l'outil

Ce connecteur ÉCRIT : il crée un ticket à partir d'une action du plan.

Ce qui en revient

L'état d'un ticket déjà créé revient : son statut, sa date de clôture, sa dernière activité. Un ticket clos devient une PROPOSITION qu'un consultant valide — jamais une action clôturée d'office. Une agence qui clôt son propre ticket ne doit pas pouvoir se noter elle-même dans le document que lit un auditeur.

Ce qui est lu, ce qui est conservé, combien de temps et avec quels droits : le même registre, connecteur par connecteur, dans l'inventaire des données.

Vérification

Ce connecteur a été écrit d'après l'API documentée de l'éditeur et n'a pas encore été exécuté contre une instance réelle. Il est signalé « Bêta » partout où il apparaît.

Les marques et logos cités appartiennent à leurs titulaires respectifs et identifient les outils avec lesquels Vigicap est compatible — voir les mentions légales.