Connector

ConnectWise Manage

Uitgaande PSA-koppeling: Vigicap maakt er tickets aan.

Uw acties komen als tickets in ConnectWise Manage terecht, met hun titel en beschrijving: het actieplan is niet langer een lijst die moet worden overgetikt in het gereedschap waarin uw technici al werken. Er wordt geen ReCyF-niveau voorgesteld. Een ticket versturen meet niets over de stand van zaken bij een klant.

Beta

Wat u in de tool aanmaakt

De toegang maakt u aan in ConnectWise Manage, niet in Vigicap. Vigicap vraagt nooit om een beheerderswachtwoord: het verwacht een API-toegangsmiddel dat u zelf aanmaakt, dat u ziet en dat u zonder onze tussenkomst kunt intrekken.

Waar u het aanmaakt

ConnectWise → System → Members → API Members: maak een API-lid aan (publieke + private sleutel). De clientId komt van developer.connectwise.com.

Minimale rol

Membre d'API ConnectWise (clés publique + privée). ÉCRITURE : droit de création sur le board de tickets visé. LECTURE : droit de lecture sur ce même board (Service Desk → Service Tickets), pour relire le statut d'un ticket déjà créé.

Overgenomen uit het rollenmodel van de leverancier en vóór publicatie nagetrokken.

Wat u in Vigicap invult

De exacte velden van het verbindingsformulier, in de volgorde waarin ze verschijnen. Waarden die als « geheim » zijn gemarkeerd, komen nooit terug naar de browser: ze worden versleuteld opgeslagen en bij het verbreken van de verbinding gewist.

Het formulier begint met het adres van de instantie, dat los van de onderstaande velden wordt ingevuld. De openbare catalogus publiceert nog niet of deze connector er een nodig heeft, noch hoe het eruitziet — deze lijst is dus volledig voor al het overige en zwijgt over dat eerste veld.

Bedrijfsidentificatie
Publieke sleutel
Private sleutelgeheim
clientId van de integratie

Routering per klant

Deze velden vult u per klant afzonderlijk in: zij bepalen onder welk account in de PSA het ticket terechtkomt. Een verkeerde waarde laat de verzending niet mislukken — zij laat haar bij iemand anders slagen, en daarom controleert Vigicap ze al op het moment van invoeren.

ID van het service board
ConnectWise-board waarop het ticket wordt aangemaakt.
bijv. 1
ID van het klantbedrijf
ID van het bedrijf (company) van de klant in ConnectWise.
bijv. 250

Wat het wel en niet doet

Vooraf ingevulde ReCyF-doelstellingen

Deze connector voedt geen enkele ReCyF-doelstelling, en dat is geen tekortkoming: hij meet de beveiligingsstatus van de klant niet.

Wat er naar de tool gaat

Deze connector SCHRIJFT: hij maakt een ticket aan op basis van een actie uit het plan.

Wat er terugkomt

De staat van een reeds aangemaakt ticket komt terug: de status, de sluitingsdatum, de laatste activiteit. Een gesloten ticket wordt een VOORSTEL dat een consultant bevestigt — nooit een actie die van rechtswege wordt gesloten. Een bureau dat zijn eigen ticket sluit, kan zichzelf geen beoordeling geven in het document dat een auditor leest.

Wat er wordt uitgelezen, wat er wordt bewaard, hoe lang en met welke rechten: hetzelfde register, connector voor connector, in de gegevensinventaris.

Verificatie

Deze connector is gebouwd op de gedocumenteerde API van de leverancier en is nog niet op een echte instantie uitgevoerd. Overal waar hij verschijnt, staat hij gemarkeerd als « Beta ».

De genoemde merken en logo's behoren toe aan hun respectieve houders en identificeren de tools waarmee Vigicap compatibel is — zie de juridische informatie.