Vigicap
Conector
ConnectWise Manage
Integración de ticketing saliente: Vigicap crea tickets en ella.
Sus acciones llegan como tickets a ConnectWise Manage, con su título y su descripción: el plan de acción deja de ser una lista que haya que volver a teclear en la herramienta donde ya trabajan sus técnicos. No se propone ningún nivel ReCyF. Enviar un ticket no mide nada sobre el estado de un cliente.
01
Lo que usted crea en la herramienta
El acceso se crea en ConnectWise Manage, no en Vigicap. Vigicap no pide nunca una contraseña de administrador: espera una credencial de API que usted mismo crea, que ve y que puede revocar sin nuestra intervención.
Dónde crearla
ConnectWise → System → Members → API Members: cree un miembro de API (clave pública + privada). La URL del sitio es solo el host — https://su-instancia.connectwise.net — sin la ruta de versión que muestra su navegador. El clientId de la integración es el de Vigicap: no tiene que obtener nada en developer.connectwise.com.
Rol mínimo
Membre d'API ConnectWise (clés publique + privée). ÉCRITURE : droit de création sur le board de tickets visé. LECTURE : droit de lecture sur ce même board (Service Desk → Service Tickets), pour relire le statut d'un ticket déjà créé.
Tomado del modelo de roles del proveedor y comprobado antes de la publicación.
02
Lo que usted rellena en Vigicap
Los campos exactos del formulario de conexión, en el orden en que aparecen. Los valores marcados como «secretos» no vuelven nunca al navegador: se almacenan cifrados y se borran al desconectar.
El formulario empieza por la dirección de la instancia, que se rellena al margen de los campos siguientes. El catálogo público todavía no publica si este conector necesita una, ni qué forma tiene — esta lista es, por tanto, completa para todo lo demás y guarda silencio sobre ese primer campo.
- Identificador de la empresa
- Clave pública
- Clave privadasecreto
03
Enrutamiento por cliente
Estos campos se rellenan cliente por cliente: determinan en qué cuenta de la herramienta de ticketing aterriza el ticket. Un valor equivocado no hace que el envío falle — hace que tenga éxito en otra persona, y por eso Vigicap los comprueba ya en el momento de introducirlos.
- ID del service board
Board de ConnectWise en el que se crea el ticket. Este board debe tener un estado por defecto y un equipo por defecto; de lo contrario, ConnectWise rechazará la creación.
p. ej. 1
- ID de la empresa cliente
ID de la empresa (company) del cliente en ConnectWise.
p. ej. 250
04
Lo que hace y lo que no hace
Objetivos ReCyF precargados
Este conector no alimenta ningún objetivo ReCyF, y no es una carencia: no mide el estado de seguridad del cliente.
Lo que sale hacia la herramienta
Este conector ESCRIBE: crea un ticket a partir de una acción del plan.
Lo que vuelve
Vuelve el estado de un ticket ya creado: el estado, la fecha de cierre, la última actividad. Un ticket cerrado se convierte en una PROPUESTA que confirma un consultor — nunca en una acción cerrada de oficio. Una agencia que cierra su propio ticket no puede otorgarse una nota en el documento que lee un auditor.
Lo que se lee, lo que se conserva, durante cuánto tiempo y con qué derechos: el mismo registro, conector por conector, en el inventario de datos.
Verificación
Este conector se ha ejecutado de principio a fin en una instancia real de la herramienta, no solo probado contra una simulación.
Las marcas y los logotipos citados pertenecen a sus respectivos titulares e identifican las herramientas con las que Vigicap es compatible — véase el aviso legal.