Conector

Datto Autotask PSA

Una sola credencial de agencia, para toda la cartera.

Su PSA ya conoce la lista de sus clientes: este conector la importa y después informa, cliente por cliente, del inventario de elementos de configuración, su cobertura por el RMM y su estado de garantía. No propone ningún nivel ReCyF. Autotask no expone ninguna medición de seguridad que pueda interpretarse con fiabilidad.

Lo que usted crea en la herramienta

El acceso se crea en Datto Autotask PSA, no en Vigicap. Vigicap no pide nunca una contraseña de administrador: espera una credencial de API que usted mismo crea, que ve y que puede revocar sin nuestra intervención.

Dónde crearla

Autotask > Admin > Extensions & Integrations > API User Security : créez un utilisateur « API User (API-only) » et notez son code d'intégration, son identifiant et son secret. Donnez-lui une COPIE PERSONNALISÉE d'un niveau de sécurité API (Autotask en autorise jusqu'à 50) plutôt que le niveau système, qui ouvre l'intégralité des données Autotask, coûts internes compris : dans CRM, « Organization & Contact Access » = All ; dans Object Permissions, « Organizations » et « Devices & Subscriptions » = View uniquement. Vigicap ne lit que ces deux objets. L'URL de zone est trouvée automatiquement à partir de l'identifiant.

Rol mínimo

Utilisateur de licence « API User (API-only) » portant un niveau de sécurité personnalisé — une copie restreinte, pas le niveau système « API User (system) », qui donne un accès complet à toutes les données Autotask. Dans la catégorie CRM : « Organization & Contact Access » sur « All » (sans quoi aucun client n'est visible), et dans « Object Permissions » les lignes « Organizations » et « Devices & Subscriptions » en « View » seule, Add / Edit / Delete sur « None ».

Tomado del modelo de roles del proveedor y comprobado antes de la publicación.

Lo que usted rellena en Vigicap

Los campos exactos del formulario de conexión, en el orden en que aparecen. Los valores marcados como «secretos» no vuelven nunca al navegador: se almacenan cifrados y se borran al desconectar.

El formulario empieza por la dirección de la instancia, que se rellena al margen de los campos siguientes. El catálogo público todavía no publica si este conector necesita una, ni qué forma tiene — esta lista es, por tanto, completa para todo lo demás y guarda silencio sobre ese primer campo.

Code d'intégration API
Utilisateur API
L'identifiant de l'utilisateur « API User (API-only) », pas votre compte Autotask.
Secret APIsecreto

Enrutamiento por cliente

La credencial en sí no se repite: un único ejemplar, introducido una sola vez a nivel de agencia, cubre toda la cartera — una diferencia que se nota con cuarenta clientes y no con cuatro.

Estos campos se rellenan cliente por cliente: determinan en qué cuenta de la herramienta de ticketing aterriza el ticket. Un valor equivocado no hace que el envío falle — hace que tenga éxito en otra persona, y por eso Vigicap los comprueba ya en el momento de introducirlos.

ID de la empresa (companyID)
ID de la empresa de Autotask bajo la que se crean los tickets.
p. ej. 0
ID de la colaopcional
ID de prioridadopcional
p. ej. 2
ID de estadoopcional
p. ej. 1 (New)

Lo que hace y lo que no hace

Objetivos ReCyF precargados

Este conector no alimenta ningún objetivo ReCyF, y no es una carencia: no mide el estado de seguridad del cliente.

Solo lectura

Las lecturas son de solo lectura: al leer, Vigicap no escribe nada en la herramienta.

Lo que sale hacia la herramienta

Este conector ESCRIBE: crea un ticket a partir de una acción del plan.

Lo que vuelve

Vuelve el estado de un ticket ya creado: el estado, la fecha de cierre, la última actividad. Un ticket cerrado se convierte en una PROPUESTA que confirma un consultor — nunca en una acción cerrada de oficio. Una agencia que cierra su propio ticket no puede otorgarse una nota en el documento que lee un auditor.

Lo que se lee, lo que se conserva, durante cuánto tiempo y con qué derechos: el mismo registro, conector por conector, en el inventario de datos.

Verificación

Este conector está construido sobre la API documentada del proveedor y todavía no se ha ejecutado en una instancia real.

Las marcas y los logotipos citados pertenecen a sus respectivos titulares e identifican las herramientas con las que Vigicap es compatible — véase el aviso legal.