Konnektor

Datto Autotask PSA

Ein einziger Zugang auf Agenturebene, für das gesamte Portfolio.

Ihre PSA kennt bereits die Liste Ihrer Kunden: Dieser Connector importiert sie und meldet anschließend für jeden das Inventar der Configuration Items, deren RMM-Abdeckung und den Garantiestatus. Er schlägt keine ReCyF-Stufe vor. Autotask liefert kein zuverlässig interpretierbares Sicherheitsmaß.

Beta

Was im Werkzeug anzulegen ist

Der Zugang wird in Datto Autotask PSA angelegt, nicht in Vigicap. Vigicap fragt nie nach dem Passwort eines Administrators: Es erwartet API-Zugangsdaten, die Sie anlegen, die Sie sehen und die Sie ohne uns widerrufen können.

Wo er erzeugt wird

Autotask > Admin > Extensions & Integrations > API User Security : créez un utilisateur « API User (API-only) » et notez son code d'intégration, son identifiant et son secret. Donnez-lui une COPIE PERSONNALISÉE d'un niveau de sécurité API (Autotask en autorise jusqu'à 50) plutôt que le niveau système, qui ouvre l'intégralité des données Autotask, coûts internes compris : dans CRM, « Organization & Contact Access » = All ; dans Object Permissions, « Organizations » et « Devices & Subscriptions » = View uniquement. Vigicap ne lit que ces deux objets. L'URL de zone est trouvée automatiquement à partir de l'identifiant.

Minimale Rolle

Utilisateur de licence « API User (API-only) » portant un niveau de sécurité personnalisé — une copie restreinte, pas le niveau système « API User (system) », qui donne un accès complet à toutes les données Autotask. Dans la catégorie CRM : « Organization & Contact Access » sur « All » (sans quoi aucun client n'est visible), et dans « Object Permissions » les lignes « Organizations » et « Devices & Subscriptions » en « View » seule, Add / Edit / Delete sur « None ».

Dem Rollenmodell des Herstellers entnommen und vor der Veröffentlichung geprüft.

Was in Vigicap einzutragen ist

Die genauen Felder des Verbindungsformulars, in der Reihenfolge ihres Erscheinens. Als „geheim“ markierte Werte gelangen nie zurück in den Browser: Sie werden verschlüsselt gespeichert und beim Trennen gelöscht.

Das Formular beginnt mit der Adresse der Instanz, getrennt von den Feldern unten eingetragen. Der öffentliche Katalog veröffentlicht bislang nicht, ob dieser Konnektor eine braucht und wie sie aussieht — diese Liste ist also für alles Übrige genau und zu diesem ersten Feld stumm.

Code d'intégration API
Utilisateur API
L'identifiant de l'utilisateur « API User (API-only) », pas votre compte Autotask.
Secret APIgeheim

Routing pro Kunde

Der Zugang selbst wiederholt sich nicht: ein einziger, einmal auf Agenturebene eingetragen, deckt das gesamte Portfolio ab — der Unterschied, den man bei vierzig Kunden spürt und bei vier nicht.

Diese Felder werden pro Kunde ausgefüllt: Sie sagen, unter welchem PSA-Konto das Ticket landen soll. Ein falscher Wert lässt den Versand nicht scheitern — er lässt ihn bei jemand anderem gelingen, weshalb Vigicap sie bereits beim Eintragen prüft.

Unternehmens-ID (companyID)
Autotask-Unternehmens-ID, unter der Tickets erstellt werden.
z. B. 0
Warteschlangen-IDoptional
Prioritäts-IDoptional
z. B. 2
Status-IDoptional
z. B. 1 (New)

Was er tut und was er nicht tut

Vorbefüllte ReCyF-Ziele

Dieser Konnektor speist kein ReCyF-Ziel, und das ist keine Lücke: Er misst die Lage eines Kunden nicht.

Nur lesend

Die Lesevorgänge sind rein lesend: Vigicap schreibt beim Lesen nichts in das Werkzeug.

Was zum Werkzeug hinausgeht

Dieser Konnektor SCHREIBT: Er erzeugt aus einer Maßnahme des Plans ein Ticket.

Was zurückkommt

Zurück kommt der Zustand eines bereits erstellten Tickets: Status, Schließdatum, letzte Aktivität. Ein geschlossenes Ticket wird zu einem VORSCHLAG, den eine Beraterin oder ein Berater bestätigt — nie zu einer von selbst geschlossenen Maßnahme. Eine Agentur, die ihr eigenes Ticket schließt, darf sich nicht selbst in dem Dokument benoten, das eine Prüferin liest.

Was gelesen wird, was aufbewahrt wird, wie lange und mit welchen Rechten: dasselbe Verzeichnis, Konnektor für Konnektor, im Datenverzeichnis.

Überprüfung

Dieser Konnektor wurde anhand der dokumentierten API des Herstellers geschrieben und noch nicht gegen eine echte Instanz ausgeführt. Er ist überall, wo er erscheint, als „Beta“ gekennzeichnet.

Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Inhabern und kennzeichnen die Tools, mit denen Vigicap kompatibel ist — siehe das Impressum.