Konnektor

Atera

Ausgehende PSA-Integration: Vigicap legt dort Tickets an.

Ihre Maßnahmen gehen als Tickets mit Titel und Beschreibung nach Atera: Der Maßnahmenplan ist keine Liste mehr, die in das Werkzeug abgetippt werden muss, in dem Ihre Technikerinnen und Techniker ohnehin arbeiten. Es wird keine ReCyF-Stufe vorgeschlagen. Ein Ticket zu erstellen misst nicht die Lage eines Kunden.

Beta

Was im Werkzeug anzulegen ist

Der Zugang wird in Atera angelegt, nicht in Vigicap. Vigicap fragt nie nach dem Passwort eines Administrators: Es erwartet API-Zugangsdaten, die Sie anlegen, die Sie sehen und die Sie ohne uns widerrufen können.

Wo er erzeugt wird

Atera → Admin → API: Generieren Sie Ihren API-Schlüssel. Die Kunden-ID stammt aus dem Kundendatensatz (Customer ID).

Minimale Rolle

Clé d'API Atera. ÉCRITURE : la clé Atera n'est pas cloisonnable en lecture seule — elle porte les droits du compte qui l'a créée. LECTURE : la même clé relit le ticket ; aucune portée distincte n'existe, ce qui est précisément pourquoi la phrase précédente est écrite telle quelle.

Dem Rollenmodell des Herstellers entnommen und vor der Veröffentlichung geprüft.

Was in Vigicap einzutragen ist

Die genauen Felder des Verbindungsformulars, in der Reihenfolge ihres Erscheinens. Als „geheim“ markierte Werte gelangen nie zurück in den Browser: Sie werden verschlüsselt gespeichert und beim Trennen gelöscht.

Das Formular beginnt mit der Adresse der Instanz, getrennt von den Feldern unten eingetragen. Der öffentliche Katalog veröffentlicht bislang nicht, ob dieser Konnektor eine braucht und wie sie aussieht — diese Liste ist also für alles Übrige genau und zu diesem ersten Feld stumm.

API-Schlüsselgeheim

Routing pro Kunde

Diese Felder werden pro Kunde ausgefüllt: Sie sagen, unter welchem PSA-Konto das Ticket landen soll. Ein falscher Wert lässt den Versand nicht scheitern — er lässt ihn bei jemand anderem gelingen, weshalb Vigicap sie bereits beim Eintragen prüft.

Kontakt-ID (EndUserID)
Atera-Kontakt-ID (End User), der Tickets zugeordnet werden — der Kunde wird daraus abgeleitet.
z. B. 12

Was er tut und was er nicht tut

Vorbefüllte ReCyF-Ziele

Dieser Konnektor speist kein ReCyF-Ziel, und das ist keine Lücke: Er misst die Lage eines Kunden nicht.

Was zum Werkzeug hinausgeht

Dieser Konnektor SCHREIBT: Er erzeugt aus einer Maßnahme des Plans ein Ticket.

Was zurückkommt

Zurück kommt der Zustand eines bereits erstellten Tickets: Status, Schließdatum, letzte Aktivität. Ein geschlossenes Ticket wird zu einem VORSCHLAG, den eine Beraterin oder ein Berater bestätigt — nie zu einer von selbst geschlossenen Maßnahme. Eine Agentur, die ihr eigenes Ticket schließt, darf sich nicht selbst in dem Dokument benoten, das eine Prüferin liest.

Was gelesen wird, was aufbewahrt wird, wie lange und mit welchen Rechten: dasselbe Verzeichnis, Konnektor für Konnektor, im Datenverzeichnis.

Überprüfung

Dieser Konnektor wurde anhand der dokumentierten API des Herstellers geschrieben und noch nicht gegen eine echte Instanz ausgeführt. Er ist überall, wo er erscheint, als „Beta“ gekennzeichnet.

Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Inhabern und kennzeichnen die Tools, mit denen Vigicap kompatibel ist — siehe das Impressum.