Connettore

ConnectWise Manage

Integrazione PSA in uscita: Vigicap vi deposita dei ticket.

Le vostre azioni arrivano in ConnectWise Manage sotto forma di ticket, con titolo e descrizione: il piano d'azione smette di essere un elenco da ricopiare nello strumento in cui i vostri tecnici lavorano già. Non viene proposto alcun livello ReCyF. Inviare un ticket non misura la postura di un cliente.

Beta

Che cosa creare nello strumento

L'accesso si crea in ConnectWise Manage, non in Vigicap. Vigicap non chiede mai la password di un amministratore: si aspetta una credenziale API che create voi, che vedete voi e che potete revocare senza di noi.

Dove generarla

ConnectWise → System → Members → API Members: crei un membro API (chiavi pubblica + privata). Il clientId proviene da developer.connectwise.com.

Ruolo minimo

Membre d'API ConnectWise (clés publique + privée). ÉCRITURE : droit de création sur le board de tickets visé. LECTURE : droit de lecture sur ce même board (Service Desk → Service Tickets), pour relire le statut d'un ticket déjà créé.

Ripresa dal modello di ruoli del fornitore e verificata prima della pubblicazione.

Che cosa inserire in Vigicap

I campi esatti del modulo di connessione, nell'ordine in cui compaiono. I valori contrassegnati come «segreto» non tornano mai al browser: sono cifrati a riposo ed eliminati alla disconnessione.

Il modulo comincia dall'indirizzo dell'istanza, inserito separatamente dai campi qui sotto. Il catalogo pubblico non pubblica ancora se questo connettore ne richieda uno né che aspetto abbia — questo elenco è quindi esatto su tutto il resto e muto su quel primo campo.

Identificativo azienda
Chiave pubblica
Chiave privatasegreto
clientId di integrazione

Instradamento per cliente

Questi campi si compilano cliente per cliente: dicono sotto quale account del PSA deve arrivare il ticket. Un valore errato non fa fallire l'invio — lo fa riuscire presso qualcun altro, ed è per questo che Vigicap li verifica nel momento in cui li digitate.

ID board di servizio
Board ConnectWise su cui creare il ticket.
es. 1
ID azienda cliente
ID dell'azienda (company) ConnectWise del cliente.
es. 250

Che cosa fa e che cosa non fa

Obiettivi ReCyF precompilati

Questo connettore non alimenta alcun obiettivo ReCyF, e non è una lacuna: non misura la postura di un cliente.

Che cosa esce verso lo strumento

Questo connettore SCRIVE: crea un ticket a partire da un'azione del piano.

Che cosa torna indietro

Torna indietro lo stato di un ticket già creato: stato, data di chiusura, ultima attività. Un ticket chiuso diventa una PROPOSTA che un consulente conferma — mai un'azione chiusa d'ufficio. Un'agenzia che chiude il proprio ticket non deve potersi dare un voto da sé nel documento che legge un revisore.

Che cosa viene letto, che cosa viene conservato, per quanto tempo e con quali diritti: lo stesso registro, connettore per connettore, nell'inventario dei dati.

Verifica

Questo connettore è stato scritto a partire dall'API documentata dal fornitore e non è ancora stato eseguito contro un'istanza reale. È contrassegnato «Beta» ovunque compaia.

I marchi e i loghi citati appartengono ai rispettivi titolari e identificano gli strumenti con cui Vigicap è compatibile — vedere le note legali.