Connettore

Datto Autotask PSA

Una sola credenziale a livello di agenzia, per tutto il portafoglio.

Il vostro PSA conosce già l'elenco dei vostri clienti: questo connettore lo importa, quindi riporta per ciascuno l'inventario degli elementi di configurazione, la loro copertura RMM e lo stato delle garanzie. Non propone alcun livello ReCyF. Autotask non espone una misura di sicurezza interpretabile in modo affidabile.

Beta

Che cosa creare nello strumento

L'accesso si crea in Datto Autotask PSA, non in Vigicap. Vigicap non chiede mai la password di un amministratore: si aspetta una credenziale API che create voi, che vedete voi e che potete revocare senza di noi.

Dove generarla

Autotask > Admin > Extensions & Integrations > API User Security : créez un utilisateur « API User (API-only) » et notez son code d'intégration, son identifiant et son secret. Donnez-lui une COPIE PERSONNALISÉE d'un niveau de sécurité API (Autotask en autorise jusqu'à 50) plutôt que le niveau système, qui ouvre l'intégralité des données Autotask, coûts internes compris : dans CRM, « Organization & Contact Access » = All ; dans Object Permissions, « Organizations » et « Devices & Subscriptions » = View uniquement. Vigicap ne lit que ces deux objets. L'URL de zone est trouvée automatiquement à partir de l'identifiant.

Ruolo minimo

Utilisateur de licence « API User (API-only) » portant un niveau de sécurité personnalisé — une copie restreinte, pas le niveau système « API User (system) », qui donne un accès complet à toutes les données Autotask. Dans la catégorie CRM : « Organization & Contact Access » sur « All » (sans quoi aucun client n'est visible), et dans « Object Permissions » les lignes « Organizations » et « Devices & Subscriptions » en « View » seule, Add / Edit / Delete sur « None ».

Ripresa dal modello di ruoli del fornitore e verificata prima della pubblicazione.

Che cosa inserire in Vigicap

I campi esatti del modulo di connessione, nell'ordine in cui compaiono. I valori contrassegnati come «segreto» non tornano mai al browser: sono cifrati a riposo ed eliminati alla disconnessione.

Il modulo comincia dall'indirizzo dell'istanza, inserito separatamente dai campi qui sotto. Il catalogo pubblico non pubblica ancora se questo connettore ne richieda uno né che aspetto abbia — questo elenco è quindi esatto su tutto il resto e muto su quel primo campo.

Code d'intégration API
Utilisateur API
L'identifiant de l'utilisateur « API User (API-only) », pas votre compte Autotask.
Secret APIsegreto

Instradamento per cliente

La credenziale, quella, non si ripete: una sola, inserita una volta a livello di agenzia, copre tutto il portafoglio — la differenza che si sente con quaranta clienti e non con quattro.

Questi campi si compilano cliente per cliente: dicono sotto quale account del PSA deve arrivare il ticket. Un valore errato non fa fallire l'invio — lo fa riuscire presso qualcun altro, ed è per questo che Vigicap li verifica nel momento in cui li digitate.

ID società (companyID)
ID della società Autotask sotto cui creare i ticket.
es. 0
ID codafacoltativo
ID prioritàfacoltativo
es. 2
ID statofacoltativo
es. 1 (New)

Che cosa fa e che cosa non fa

Obiettivi ReCyF precompilati

Questo connettore non alimenta alcun obiettivo ReCyF, e non è una lacuna: non misura la postura di un cliente.

Sola lettura

Le letture sono di sola lettura: leggendo, Vigicap non scrive nulla nello strumento.

Che cosa esce verso lo strumento

Questo connettore SCRIVE: crea un ticket a partire da un'azione del piano.

Che cosa torna indietro

Torna indietro lo stato di un ticket già creato: stato, data di chiusura, ultima attività. Un ticket chiuso diventa una PROPOSTA che un consulente conferma — mai un'azione chiusa d'ufficio. Un'agenzia che chiude il proprio ticket non deve potersi dare un voto da sé nel documento che legge un revisore.

Che cosa viene letto, che cosa viene conservato, per quanto tempo e con quali diritti: lo stesso registro, connettore per connettore, nell'inventario dei dati.

Verifica

Questo connettore è stato scritto a partire dall'API documentata dal fornitore e non è ancora stato eseguito contro un'istanza reale. È contrassegnato «Beta» ovunque compaia.

I marchi e i loghi citati appartengono ai rispettivi titolari e identificano gli strumenti con cui Vigicap è compatibile — vedere le note legali.